Dok se strategije mogu razlikovati od kampanje do kampanje, jedna stvar ostaje konstantna – potreba za kvalitetnim davanjem, ali i primanjem feedbacka. Ova praksa ne samo da pomaže u poboljšanju rezultata, već i u jačanju odnosa klijent – agencija i usmjeravanju na zajedničke ciljeve. U ovom članku istražit ćemo kako efikasno koristiti povratne informacije u marketinškoj industriji.
Davanje kvalitetnog feedbacka marketinškoj agenciji ključno je za postizanje uspješnih rezultata u marketinškim kampanjama i projektima.
Da bi povratne informacije bile efikasne, važno je da postoji kultura u kojoj se one cijene i potiču. To znači da treba stvoriti siguran prostor u kojem se sve strane osjećaju slobodno izražavati svoje mišljenje. Otvorena komunikacija je ključna.
Kada je riječ o davanju povratnih informacija, važno je da one budu konstruktivne i jasne. Umjesto kritiziranja, fokusirajte se na pružanje specifičnih primjera i prijedloga za poboljšanje. Svaka povratna informacija, čak i ako je kritika, može biti prilika za rast.
Iz perspektive klijenata, pružanje povratnih informacija agenciji može izgledati različito za svakoga, ali postoje neki osnovni principi koji stvaraju siguran prostor gdje se provodi poštovani dijalog i proizvodi najbolji rad. Evo nekoliko korisnih podsjetnika koje trebate imati na umu prije nego se pridružite sljedećem sastanku gdje treba dati feedback.
Stavite stvari u pravi kontekst
Pitanje koje si postavite prije nego što pregledate što vam je partnerska agencija prezentirala jest: “Radi li se o kontinuiranom projektu ili je ovo nešto novo što nismo radili prije?” U raspravi o starom naspram novog, ovo može promijeniti vaša očekivanja i povratne informacije.
Budite specifični i opisni
Umjesto općenitih komentara poput “Sviđa mi se” ili “Ne sviđa mi se”, navedite konkretno što vam se sviđa ili ne sviđa. Na primjer, možete reći “Mislim da boje nisu dovoljno privlačne i da bi trebalo dodati više kontrasta.”
Imajte na umu ciljeve kampanje i strategiju branda
Kada dajete feedback, uvijek imajte na umu glavne ciljeve kampanje ili projekta. Ako imate prijedloge za poboljšanja, osigurajte da su usklađeni s ciljevima vaše marketinške strategije.
Konstruktivno kritizirajte
Kritika je važna, ali mora biti konstruktivna. Umjesto da jednostavno navedete što vam se ne sviđa, ponudite prijedloge za poboljšanje. Na primjer, umjesto reći “Ovo nije dobro”, možete reći “Mislim da bi tekst trebao biti jasniji i usmjereniji prema ciljnoj publici.”
Budite otvoreni za dijalog
Pružite priliku agenciji da objasni svoje odluke i pristup. Možda postoje razlozi ili strategije iza određenih elemenata koje niste u potpunosti razumjeli. Otvoren dijalog može rezultirati boljim razumijevanjem i kvalitetnijim krajnjim rješenjem.
Podijelite pozitivne komentare
Ne zaboravite naglasiti što vam se sviđa i što je dobro u radu agencije. Pozitivni komentari mogu motivirati tim i naglasiti što treba zadržati ili čak pojačati u budućim projektima.
Razgovarajte uživo – ili barem telefonski
Toliko više ide u komunikaciju od riječi. Izrazi lica, ton i govor tijela ne mogu se pročitati putem e-maila. E-mail i drugi oblici pisane komunikacije ponekad mogu biti jednosmjerni, dok telefonski ili video pozivi stvaraju dijalog. Oni otvaraju vrata za objašnjavanje misli tako da vi i vaš partnerski agencija možete otkriti bilo kakve nesuglasice u stvarnom vremenu.
Budite otvoreni
Stručnjaci preporučuju stvaranje kulture povratnih informacija. To znači promjenu našeg stajališta prema povratnim informacijama kao prilici za učenje umjesto prijetnje ili kazne. Potiče kreativce da prihvaćaju povratne informacije otvoreno, s poštovanjem i konstruktivno. Za stvaranje ove kulture povratnih informacija, zajednička je odgovornost i agencije i klijenta.
Ovo će pojednostaviti runde dorade – manje vremena za pregledavanje povratnih informacija i raspravu o njima, a više vremena za stvaranje izvrsnog rada. Također, razgovor s vašim partnerskim agencijama ne samo da jača radni odnos s vašim voditeljem računa, već će produbiti i povezanost s ostatkom tima i agencijom.
I za kraj – kako hendlati proturječene komentare u timu
Može biti izazovno primiti feedback na kreativno rješenje u različito vrijeme od različitih ljudi.
Primitak povratnih informacija na ovaj način može biti proturječan, a više vremena se troši na dešifriranje povratnih informacija nego na mogućnost rada na doradi. Često vidimo da se rokovi produžuju samo zbog toga. Na strani klijenta, važno je identificirati jednu osobu koja će prikupiti sve interne povratne informacije, raditi na rješavanju eventualnih proturječnih komentara i poslati ih natrag vašoj agenciji.
Davanje kvalitetnog feedbacka marketinškoj agenciji nije samo važan korak u postizanju uspjeha u marketinškim kampanjama, već je i ključan za izgradnju produktivnog partnerskog odnosa. Kroz specifične, konstruktivne i ciljane povratne informacije, klijenti mogu pomoći agenciji da bolje razumije njihove potrebe i ciljeve, što rezultira kreativnijim i učinkovitijim marketinškim rješenjima. Otvorenost za dijalog, uz podjelu pozitivnih komentara, dodatno jača suradnju između klijenta i agencije, stvarajući temelje za dugoročni uspjeh. Kroz kontinuirano poboljšanje komunikacije i procesa davanja feedbacka, marketinške agencije i klijenti mogu zajedno ostvariti izvanredne rezultate i ostvariti svoje poslovne ciljeve.
